Ross-Tech公司政策 – 质量保证


退货政策:

除了一些已知问题,VCDS诊断系统允许您执行所有您车辆维修手册上列出的VAG-1551/1552的功能。如果您是Ross-Tech公司的直接客户,VCDS诊断系统无法正常工作,请联系我们。我们一定会尽力帮助您,使VCDS诊断系统正确运行。如果一切努力后,VCDS诊断系统仍然有问题,不能如操作手册所述正确运行,您可以进行退货(邮寄费用由您承担 ,请选用服务可靠的快递公司,丢失及损坏等后果由您承担);我们收到产品后,我们会将您的付款额与邮寄费用的差价退还给您。

退货限制条款:

客户有义务在收到产品后及时测试产品,必要的话付出适当的努力。如果有问题的话,客户必须在收到产品起30日之内,以邮件的形式将问题发送给我们。如果客户在收到产品起30天以后要求退货,没有任何问题记录存在,客户需要承担自收到产品起每月20%(不足月的按一个月计算)的再包装费。

必要的话,客户需要付出适当的努力使VCDS诊断系统正确运行,意思是,正确将诊断连接线与车辆连接,与电脑连接,正确在电脑上安装VCDS软件,正确安装USB驱动(适用于USB接口的诊断连接线),请详细告诉我们您的问题,我们尽量了解您的困难,帮助您解决。很抱歉,我们无法对诸如“VCDS诊断系统无法运行,我要退货”的简单信息进行全额退货的处理。

如果您的电脑有问题,串行端口或USB端口出错,或系统时钟出错等,我们无法进行VCDS诊断系统的全额退货处理,您需要使用一台正常运行的电脑。

保修服务:

如果您是从Ross-Tech公司和指定经销商处购买的诊断连接线,您可以享受一年的产品保修服务。自您收到诊断连接线之日起一年之内,如果产品出现硬件质量问题,请联系我们,我们收到申请后提供返厂维修服务。客户将故障件返还给我们(邮寄费用由客户承担,请选用服务可靠的快递公司,丢失及损坏等后果由您承担),我们有权决定对故障件进行维修或者更换处理,然后将修理好的产品或者全新的产品发送给客户(邮寄费用由我们承担)。

如果您将您的诊断连接线转售给别人,保修服务期即时终止。保修服务仅适用于指定客户和指定产品序列号。

您将产品返还给我们之前(退货或保修),您必须首先联系我们或者经销商,请勿自行将产品邮寄至经销商处。

保修例外条款:

下列情况,不属于保修范围:

  • 将正版产品与非Ross-Tech公司提供的软件和硬件(即盗版)产品混用,导致正版产品损坏无法修复
    使用正版产品之前,请务必卸载干净电脑上的所有盗版软件,并丢弃盗版线。如将正版产品借予他人使用,请务必告知该风险。
  • 客户擅自修理、拆卸、更改产品等导致的损坏
  • 产品粘贴的条形码破损、缺失或与产品不符
  • 因意外因素或使用不当造成的非正常损坏,包括但不限于没有按照VCDS用户操作手册安装和使用、操作失误、外观严重损坏、浸液腐蚀、磕碰、不正确插拔、 鼠害、虫害等
  • 因自然灾害等不可抗力(如地震、火灾、水灾、台风、雷击等)原因造成的故障或损坏

维修FRR/以旧换新置换服务:

保修期外或者客户非正常使用,诊断连接线硬件发生故障,我们可酌情提供付费的维修FRR服务。具体请咨询经销商。

Ross-Tech新品上市后,我们对现有正版产品客户提供以旧换新的置换服务,具体请咨询经销商。

维修FRR/以旧换新置换服务仅适用于初始客户和指定产品序列号。

保修和维修FRR置换特别注意:

申请保修和维修服务后寄出的产品保修期为3个月。

非正常使用造成硬件故障,我司可酌情考虑提供维修服务,但是如若发生第二次相同原因引起的故障,我司可拒绝提供任何保修和维修服务。

产品订购有误:

如果您从Ross-Tech公司订购了错误的诊断连接线,需要更换的话,您需要承担一定的处理费,产品返回邮寄费用,和差价。如果您不确定需要哪种诊断连接线,请在订购之前联系我们

客户责任:

如果产品没有问题,客户单方面改变主意要求退货,我们要求客户承担一定的赔偿费用,因为我们不是免费的诊断工具租借公司。如果您在收到产品起30日之内要求退货,原因是您改变主意了,或者您的车辆出了问题等,您需要承担20%的再包装费 ,退货的邮寄费用由您承担。

退货返修或更换产品时邮寄问题:

客户如需要进行退货,返修或产品置换更换时,必须首先联系我们,按照程序将产品以及发票的复印件寄给我们或者经销商时,请客户选择可靠的快递服务,我们只有在收到返回产品之后,才可能进行退货,返修或者产品置换更换服务。

如有需要,请联系经销商直接在中文官网 申请保修/置换等服务

本质量保证政策最终解释权由Ross-Tech有限公司所有。